Términos de Servicio

1 - Condiciones Generales

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante Términos y condiciones) antes de utilizar la plataforma. Al utilizar el sitio web y la aplicación de Avilabs, LLC (en adelante Tranki), usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web o la aplicación, ni compre o descargue ningún material. La operación de Tranki se encuentra ubicada en Estados Unidos de América, a cargo de la empresa Avilabs, LLC Tranki es una aplicación de compras on line, enfocada al mercado consumidor latinoamericano, y como tal, sólo puede procesar órdenes de una persona ubicada en el país del que se desea realizar la compra. Todas las órdenes realizadas a través de Tranki son procesadas, despachadas y entregadas dentro del período estimado de entre 1 a 60 días hábiles, o entre 1 a 120 días hábiles (dependiendo de las características de los productos de la compra), luego de haber abonado el importe total. Esta demora está sujeta a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores, y a posibles demoras en los procesos de importación dependiendo del país de destino. Tranki se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones aquí descritos, sin previo aviso.

2 - Consideraciones para realizar las compras.

El cliente debe revisar los tiempos de entrega mostrados en La Tienda ya que los tiempos brindados por Tranki son solo un estimado. El cliente debe revisar si el producto cotizado es nuevo, usado o remanufacturado. El cliente debe revisar que los productos que pretende comprar sean lícitos en el país al que se pretende importarlos. Si el cliente solicita hacer una compra de un artículo de otro tipo, debe contar con el permiso para importarlo. Tranki no se hace responsable por cualquier incautación en aduana y la liberación de cualquier artículo incautado es responsabilidad del cliente. Cualquier artículo usado o refurbished es responsabilidad del cliente. Tranki no se hace responsable por el funcionamiento de estos artículos ya que solo es un intermediario. En caso de algún mal funcionamiento del producto, todos los costos de devolución serán a cargo del comprador y solo se reembolsará el monto que la tienda o vendedor reembolse.

3 - Productos

La información y fotos de los productos que aparecen en Tranki son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final ofrecido por la tienda. Tranki no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda, que tengan como resultado compras indeseadas.

4 - Precios

El precio especificado al momento de finalizar la compra incluye el manejo de la mercancía e impuestos, tanto en USA, como en el país de destino. También incluye el valor del envío internacional, el cual varía de acuerdo con el peso total de la orden.

5 - Envíos

Todos los envíos se hacen por Courier Privado. En caso de que se haga un envío por el Courier y este se extravíe, el cliente deberá ponerse en contacto con Tranki a través del correo electrónico extravios@tranki.app para que el pedido sea revisado. En caso de ser necesario se procederá a contactar al Courier responsable para gestionar en nombre del cliente, las posibles indemnizaciones o coberturas que apliquen de acuerdo a las políticas y/o pólizas de seguro que estuviesen establecidas para el período en el cual se realizó la compra. Tranki no se hace responsable por pedidos extraviados por el Courier o cualquier otra empresa de envíos. Todos los envíos que se realizan por modalidad de Courier Privado serán para uso personal y NO son nacionalizados como mercancía comercial. Si el cliente decide hacer compras para propósitos comerciales, debe hacer el trámite de nacionalización. Tranki no se hace responsable por trámites de importación o nacionalización.

6 - Devoluciones

Una vez hecha la compra, si el cliente cancela o cambia algo de su compra, deberá asumir todos los gastos de devolución y recargos. Toda cancelación de cualquier pedido está sujeta a la aprobación, términos y condiciones en donde se realiza la compra. Si el cliente desea devolver alguno o todos los productos de una orden una vez entregada, deberá correr con toda la gestión y con los gastos de devolución a la tienda de origen. Tranki no gestiona ni se hace responsable por devoluciones de ninguna índole.

7 - Compras y Pagos

Se envía la factura de la compra una vez el cliente pague el 100% del pedido. La empresa que factura el servicio es Avilabs, LLC, empresa constituida en EEUU Avilabs, LLC, factura la compra en la tienda como mandato del cliente y el servicio más impuestos, flete y seguro. Avilabs, LLC, no factura la venta de productos ya que solo presta el servicio de intermediación en compra y envío. El cliente debe verificar en su factura que lo que se compró es correcto y en caso de algún error, hacer el reclamo máximo 12 horas después de hecha la compra. Los descuentos y promociones aplicables son sobre el costo de servicio de Tranki y no sobre el costo total del producto. Todas las compras tienen 2 (dos) horas para ser canceladas a partir del momento que se realiza el pago. Una vez pasadas las 2 (dos) horas, la cancelación no será posible. El cliente puede hacer el pago directamente desde el carro de compras con Tarjeta Crédito, o a través de cualquiera de los otros medios de pago disponibles en la plataforma.

8 - Garantía

La Garantía de los productos ofrecidos por Tranki, está sujeta a la representación de la marca en el país de destino. Es responsabilidad del cliente asesorarse en cuanto a la existencia de esta o no. En caso de cambios por garantía, daños de fábrica u otra razón que no sea relacionado con daños durante el envío, Tranki NO presta el servicio de devolución, únicamente se reembolsará el monto reembolsado por la tienda una vez recibido el producto a costo del cliente y cuando Tranki haya recibido el importe total de la devolución por parte del proveedor, mas no los gastos de envío ni impuestos. Las garantías de productos dependen de la aprobación y condiciones de la tienda en la cual se compró.

9 - Posibles varaciones luego de finalizar la compra

Una vez que el cliente finaliza su orden, el proceso puede tener una demora de hasta 48 horas hábiles. Los productos son todos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda (por ejemplo, Amazon Inc.). En caso de que alguno de los proveedores haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las 48 horas hábiles nombradas anteriormente, se le comunicará al cliente a través del correo electrónico, quien tendrá la opción de quitar el producto de la orden, reembolsando el total de lo pagado a la tarjeta ingresada (dentro de 15 días hábiles, más el periodo de tiempo a la tarjeta que tenga la entidad financiera), o podrá elegir otro artículo del mismo precio, para reemplazar el inhabilitado. Por otro lado, si es que el motivo de la variación de disponibilidad de producto es referente a que Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), Tranki se reserva el derecho de poder cancelar esta orden, comunicándose al cliente la opción de poder brindarle como crédito interno.

10 - Seguridad

Toda la información de nuestras transacciones, como los datos de la tarjeta de crédito, está encriptada por un certificado SSL, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes. Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes, en algunas compras podemos solicitarle datos adicionales al cliente, como manera de constatar la dirección e identidad del comprador.

11 - Protección de Datos

Para proteger la información de los clientes:

  • Certificado de Seguridad
  • Certificado de Site
  • Encriptación

12 - Intercambio de Información

Tranki no vende ni transfiere los datos a terceros. Esta información se utiliza internamente con un fin estadístico para prestar un servicio personalizado y envío de ofertas y servicios, realizado bajo su consentimiento y el cual también puede desactivar en cualquier momento sin previo aviso. De ser este el caso, todos los pedidos que ya hayan sido procesados y por ende pagados serán entregados en las direcciones de envío indicadas por los clientes pero no sería posible seguir realizando pedidos.

13 - Representación Legal

La aplicación Tranki tiene como responsable legal a la empresa Avilabs, LLC Tranki cuenta con diferentes canales en donde se puede obtener información acerca de: compras, envíos, pagos y cualquier duda que se le presente al usuario.

  • contacto@tranki.app

14 - Ley y Jurisdicción aplicable

Toda operación realizada con Tranki, y sus sitios afiliados, ya sea: manejo de datos e información, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, etc, se rige por las leyes del estado de Florida, USA, respetando y sometidos a esta jurisdicción.